बाजार नियामक भारतीय प्रतिभूति एवं विनिमय बोर्ड (सेबी) ने वित्तीय समावेशन और वित्तीय साक्षरता बढ़ाने के साथ-साथ वित्तीय उपभोक्ता संरक्षण को बढ़ावा देने के लिए शुक्रवार को शेयर दलालों के लिए निवेशक चार्टर में बदलाव किया।
यह निर्णय प्रतिभूति बाजार में हाल के घटनाक्रमों के मद्देनजर लिया गया है, जिसमें ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर) प्लेटफॉर्म और स्कोर्स 2.0 – सेबी की एक वेब आधारित केंद्रीकृत शिकायत निवारण प्रणाली की शुरूआत शामिल है।
संशोधित चार्टर में विजन, मिशन, ब्रोकरों द्वारा निवेशकों को प्रदान की जाने वाली सेवाएं, समय-सीमा के साथ ब्रोकरों की विभिन्न गतिविधियां, निवेशकों के लिए क्या करें और क्या न करें, शिकायत निवारण तंत्र और ट्रेडिंग सदस्य के चूक के मामले में निवेशकों के दावों से निपटना, साथ ही ब्रोकरों द्वारा अपने-अपने वेबसाइटों पर प्रदर्शित किए जाने वाले निवेशक शिकायत आंकड़ों का प्रारूप और शिकायतों के वार्षिक निपटान की प्रवृत्ति शामिल है।
बाजार नियामक ने ब्रोकरों से कहा है कि वे चार्टर को अपने ग्राहकों के ध्यान में लाएं, इसके लिए वे इसे अपनी-अपनी वेबसाइटों पर डालें, इसे कार्यालय में प्रमुख स्थानों पर उपलब्ध कराएं तथा ई-मेल/पत्र के माध्यम से ग्राहकों को खाता खोलने की किट के हिस्से के रूप में इसकी एक प्रति उपलब्ध कराएं।
इसके अलावा, सभी ब्रोकर अपनी-अपनी वेबसाइटों पर उनके विरुद्ध प्राप्त शिकायतों या उनके द्वारा निपटाए गए मुद्दों तथा उनके निवारण के आंकड़ों का खुलासा अगले महीने की 7 तारीख तक करना जारी रखेंगे।
सेबी ने दिसंबर 2021 में ब्रोकर्स के लिए एक निवेशक चार्टर जारी किया, जिसमें निवेशकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं, निवेशकों के अधिकारों, समयसीमा के साथ ब्रोकर्स की विभिन्न गतिविधियों, निवेशकों के लिए क्या करें और क्या न करें और शिकायत निवारण तंत्र आदि का विवरण दिया गया।
इसका उद्देश्य निवेशकों को विभिन्न गतिविधियों के बारे में जागरूक करना था, जैसे खाता खोलना, केवाईसी और व्यक्तिगत सत्यापन, शिकायत निवारण, अनुबंध नोट और विभिन्न विवरण जारी करना।
